Kundenbetreuung

Nutzen Sie unser Kontaktformular, um das richtige Team bei CIRRO zu erreichen. Sie können sich auch unsere FAQs ansehen.

Kontakt-Formular

FAQ

CIRRO E-Commerce ist ein globaler, grenzüberschreitender E-Commerce-Logistikdienstleister, der umfassende Paketzustelldienste anbietet.

Im Falle der Unzustellbarkeit wird Ihr Paket an unseren Standort zurückgeschickt.

Wenn der ursprüngliche Versender Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihr Paket zurückzusenden, kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket und schicken Sie es zurück. Der Retourenaufkleber befindet sich im Paket. Sie können ihn auch von der Website des ursprünglichen Versenders oder von einer E-Mail des ursprünglichen Versenders herunterladen und ausdrucken.

Wenn der ursprüngliche Versender keine Rückgabemöglichkeiten anbietet, können Sie sich mit dem ursprünglichen Versender in Verbindung setzen, um einen Retourendienstauftrag an CIRRO E-Commerce zu erteilen. Sobald Sie den Rücksendeaufkleber vom ursprünglichen Versender erhalten haben, kleben Sie ihn auf den Versandaufkleber Ihres ursprünglichen Pakets und bringen das Paket zum örtlichen Kurier, um es zurückzusenden.

Wenn Sie der ursprüngliche Versender sind, können Sie über das Kontaktformular auf dieser Seite eine Rücksendeanfrage an unser Kundendienstzentrum senden.

Wenn Sie der ursprüngliche Versender sind, können Sie über das Kontaktformular auf dieser Seite eine Bestellanfrage an unser Kundendienstzentrum senden.

Wenn Sie der Empfänger des Pakets sind, hat CIRRO E-Commerce kein Recht, das Paket im Namen einer nicht vereinbarten Partei zu behandeln. Ihr Paket wird an unserem Standort nicht angenommen oder gelagert. Sie können sich für Umtausch, Rückgabe oder Erstattung nur an den ursprünglichen Versender wenden.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung auf unserer Tracking-Plattform.

Wenn der Standort Ihres Pakets immer noch unklar ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite an unser Kundendienstzentrum. Wir werden dann in Zusammenarbeit mit dem örtlichen Kurierdienst, der Ihre Sendung bearbeitet hat, eine Untersuchung einleiten.

Die meisten Versender haben mit CIRRO E-Commerce feste Vereinbarungen für verlorene Pakete getroffen. Nur der Versender kann ein verlorenes Paket reklamieren, da der Versender CIRRO E-Commerce für den Versand bezahlt.

Der ursprüngliche Versender muss bestimmte Fristen einhalten, aber nur der ursprüngliche Versender kann in Absprache mit Ihnen entscheiden, ob er das Paket erneut versendet oder Ihnen den Betrag erstattet.

Prüfen Sie die folgenden Möglichkeiten, bevor Sie den Versender kontaktieren:

Fragen Sie, ob jemand anderes (Ihr Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket erhalten hat.

Wenn es sich um ein kleines Paket handelt, hat der örtliche Kurier es vielleicht in den Briefkasten gesteckt.

Möglicherweise wurde Ihr Paket entsprechend Ihren Zustellungswünschen zugestellt (an eine Abholstelle, ein Schließfach, einen sicheren Ort oder einen Nachbarn).

Vergewissern Sie sich, dass Sie keine Benachrichtigung über einen Zustellungsversuch vom örtlichen Kurierdienst in Ihrem Briefkasten erhalten haben. So erfahren Sie, wo sich Ihr Paket befindet.

Wenn sich der Status in der Sendungsverfolgung seit mehr als 2 Wochen nicht geändert hat und der Empfänger Ihr Paket nicht erhalten hat, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite an das Customer Service Center.

Wenn der Inhalt Ihres Pakets beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt direkt an den ursprünglichen Versender. Legen Sie dem Versender Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts vor, damit dieser eine Lösung finden kann.

Wenn der Inhalt Ihres Pakets nicht mit dem übereinstimmt, was Sie bestellt haben, sollten Sie sich zwecks Rücksendung, Umtausch oder Erstattung an den ursprünglichen Absender Ihres Pakets wenden. In der Regel werden Sie gebeten, zunächst das falsche Paket zurückzusenden.

Wenn der ursprüngliche Versender Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihr Paket zurückzusenden, kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket und schicken Sie es zurück. Der Retourenaufkleber befindet sich im Paket. Sie können es auch von der Website des ursprünglichen Versenders oder von einer E-Mail des ursprünglichen Versenders herunterladen und ausdrucken.

Wenn der ursprüngliche Versender keine Rücksendeoptionen anbietet, können Sie sich an den ursprünglichen Versender wenden, um einen Rücksendeauftrag zu erteilen. Sobald Sie den Aufkleber vom ursprünglichen Versender erhalten haben, kleben Sie diesen auf den Versandaufkleber Ihres ursprünglichen Pakets und bringen das Paket zum örtlichen Kurier, um es zurückzuschicken.

Bringen Sie das Paket zu dem auf dem Versandetikett angegebenen örtlichen Kurierdienst und teilen Sie dem Schalterbeamten mit, dass das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde. Sie werden dafür sorgen, dass die Sendung an die richtige Adresse geliefert wird.

DHL und USPS stellen auch Pakete für CIRRO E-Commerce zu. Sie müssen Ihrer Rücksendung ein gültiges CIRRO E-Commerce Versandetikett beilegen. Ihr Paket wird von CIRRO E-Commerce an den ursprünglichen Absender zugestellt.

Ein Paket, das von einem anderen Dienst zugestellt wurde, kann jederzeit mit CIRRO E-Commerce zurückgeschickt werden. In diesem Fall müssen Sie ein Versandetikett über unsere Website erwerben. Sie senden Ihre Rücksendung als normales Paket.

Die Versandkosten hängen vom Gewicht, der Größe und dem Bestimmungsort ab. Nutzen Sie unser Formular „Angebot anfordern“, um den Preis für Ihre Sendung zu erfragen. Für die Zustellung Ihrer Rücksendung außerhalb des CIRRO-Netzes sind unsere lokalen Partner zuständig.

Der ursprüngliche Absender Ihres Pakets bestimmt, ob Sie einen Versandnachweis vorlegen können müssen, um eine Rückerstattung für Ihren Kauf zu erhalten.

Der Barcode auf dem Etikett wird vom örtlichen Kurier gescannt, um das Paket zu versenden. Der ursprüngliche Versender sieht, wenn das Paket in unserer Tracking-Plattform gescannt wird. Sie können jederzeit einen Screenshot der Tracking-Plattform als Beweis machen.

Sobald Ihre Rücksendung bei CIRRO E-Commerce eingegangen ist, können Sie in unserer Tracking-Plattform sehen, wann das Paket gescannt wurde.

Wenn dies dem ursprünglichen Versender als Nachweis nicht ausreicht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite an unser Kundendienstzentrum.

Da Sie der ursprüngliche Versender sind, müssen Sie den Entschädigungsantrag stellen. Die Entschädigung hängt von der Art der Verbringung ab.

Um eine Entschädigungsforderung einzureichen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite an unser Kundendienstzentrum. Bei Bedarf können wir Sie um weitere Informationen oder Dokumente bitten. Im Falle eines Schadens muss die Reklamation innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt erfolgen.

Sobald der ursprüngliche Versender das Paket aufgegeben hat, können Sie die Adresse nicht mehr ändern. Wenn der örtliche Kurier das Paket nicht zustellen kann, wird es an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt.

„Sendungsinformationen erhalten“ bedeutet, dass CIRRO E-Commerce die Sendungsinformationen vom ursprünglichen Versender erhalten hat und die Tracking-Nummer Ihres Pakets automatisch erstellt wurde. Das Paket ist jedoch nicht an CIRRO E-Commerce übergeben worden. Für Einzelheiten zum Versand empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den ursprünglichen Versender oder an den Kundendienst der E-Commerce-Plattform zu wenden.

Bitte beachten Sie, dass die Zollabfertigungszeiten je nach Prüfung durch die örtlichen Zollbeamten variieren. Bitte verfolgen Sie die Status-Updates auf unserer Tracking-Plattform.

Wenn Ihr Paket an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt wird, bedeutet dies, dass das Paket die Lieferbedingungen nicht erfüllt hat. Bestimmte Waren und Stoffe dürfen laut Gesetz nicht in jedes Land versandt werden. Infolgedessen wurde Ihr Paket an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt. Bitte wenden Sie sich an den ursprünglichen Versender oder an den Kundendienst der E-Commerce-Plattform, um eine Lösung zu finden.

Unsere Kontakte

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Nordamerikanischer Hauptsitz

5215 S Boyle Ave Vernon,
CA 90058,
Vereinigte Staaten
ecommerce@cirroglobal.com

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Schiphol Boulevard 167,
1118BG Schiphol,
Die Niederlande
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3/10-12 Wiggs Road Riverwood,
NSW 2220,
Australien
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