{"id":21381,"date":"2023-04-13T15:17:29","date_gmt":"2023-04-13T15:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/wie-man-eine-rueckgabepolitik-fuer-e-commerce-geschaefte-verfasst-und-bewirbt\/"},"modified":"2024-06-07T13:26:46","modified_gmt":"2024-06-07T13:26:46","slug":"how-to-write-return-policy-for-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/how-to-write-return-policy-for-ecommerce\/","title":{"rendered":"Wie man eine R\u00fcckgabepolitik f\u00fcr E-Commerce-Gesch\u00e4fte verfasst und bewirbt"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Sie noch nicht auf den E-Commerce-Zug aufgesprungen sind, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Im Jahr 2021 betrug der Anteil des Online-Shoppings<\/a> am Einzelhandelsumsatz 19,6 %. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie neu im E-Commerce sind oder schon eine Weile im Gesch\u00e4ft sind. <\/p>\n\n

Eine R\u00fcckgabepolitik ist eine Gesch\u00e4ftsgrundlage. Irgendwann wird ein Kunde Ihr Produkt zur\u00fcckgeben wollen. Vielleicht war der Kunde mit den Ergebnissen unzufrieden. Vielleicht ist das Produkt besch\u00e4digt angekommen. Wie auch immer das Szenario aussieht, eine R\u00fcckgaberichtlinie gibt Ihnen und Ihren Kunden Richtlinien vor.<\/p>\n\n

Und eine gute oder schlechte R\u00fcckgabepolitik kann \u00fcber Ihr Gesch\u00e4ft entscheiden oder es zerst\u00f6ren. Warum das so ist und wie Sie eine gute E-Commerce-R\u00fcckgaberichtlinie erstellen (und bewerben) k\u00f6nnen, erfahren Sie im Folgenden.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Warum ist eine gute E-Commerce-Politik der Schl\u00fcssel f\u00fcr Stammkunden?<\/strong><\/h2>\n\n

Der Online-Einkauf ist ein riskantes Unterfangen. Die Kunden k\u00f6nnen das Produkt nicht in den H\u00e4nden halten, wie sie es in einem Ladengesch\u00e4ft k\u00f6nnen. Sie legen ihr Vertrauen in viele H\u00e4nde f\u00fcr die Bestellung und den Versand.<\/p>\n\n

Eine Umfrage aus dem Jahr 2019<\/a> ergab, dass 50 % der K\u00e4ufer ein positives Einkaufserlebnis von einem einfachen, angemessenen R\u00fcckgabeverfahren abh\u00e4ngig machen, und 44 % der Online-K\u00e4ufer<\/a> haben einen Online-Kauf zur\u00fcckgegeben.<\/p>\n\n

Die Erfahrung der Verbraucher hat viel mit dem R\u00fcckgabeverfahren zu tun, aber auch mit dem Einkaufserlebnis. Gute R\u00fcckgabebedingungen und ein hilfsbereiter Kundendienst sind fast schon eine Garantie f\u00fcr Stammkunden.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"\"<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Wie schreibt man eine R\u00fcckgabeerkl\u00e4rung?<\/strong><\/h2>\n\n

Wir wissen, wie wichtig R\u00fccksendungen f\u00fcr den elektronischen Handel sind, und wir verstehen, dass eine R\u00fccksendepolitik unerl\u00e4sslich ist, um die Nachfrage zu befriedigen. Aber was sollten Sie in Ihre R\u00fcckgabebedingungen f\u00fcr den elektronischen Handel aufnehmen, damit alle zufrieden sind?<\/p>\n\n

Ein R\u00fcckgaberecht muss nicht unbedingt ausgefallen sein. Aber es gibt ein paar unabdingbare Voraussetzungen, die Sie in Ihre Police aufnehmen sollten. Lassen Sie uns sechs wesentliche Schritte zur Erstellung einer hervorragenden R\u00fcckgabepolitik besprechen.<\/p>\n\n

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass die Sprache leicht zu verstehen ist<\/h3>\n\n

Eine R\u00fcckgabepolitik sollte nicht mit Gesch\u00e4ftsjargon gef\u00fcllt sein, den nur ein Jurist lesen kann. Verwenden Sie einfaches Englisch, und seien Sie klar und pr\u00e4zise. Vermeiden Sie erschreckende Formulierungen wie „Wir sind nicht verantwortlich f\u00fcr…“ oder „Sie m\u00fcssen“.<\/p>\n\n

Schreiben Sie so, als ob der Kunde vor Ihnen st\u00fcnde und nach Ihrer Police fragen w\u00fcrde. Verwenden Sie einen gespr\u00e4chigen Ton.<\/p>\n\n

Schritt 2: Legen Sie den Zeitrahmen fest<\/h3>\n\n

Wie lange haben Ihre Kunden Zeit, bevor die R\u00fccksendung ung\u00fcltig wird? Haben sie 30 Tage oder 60 Tage Zeit? Die Information Ihrer Kunden \u00fcber die ihnen zur Verf\u00fcgung stehende Zeit ist entscheidend f\u00fcr die Gestaltung einer wirksamen R\u00fcckgabepolitik.<\/p>\n\n

Bei der Entscheidung, wie viel Zeit Ihre Kunden haben, sollten Sie ber\u00fccksichtigen, wo sie leben. E-Commerce-Gesch\u00e4fte haben in der Regel internationale Kunden. Bieten Sie ausreichend Zeit f\u00fcr die R\u00fcckgabe eines Produkts in \u00dcbersee.<\/p>\n\n

E-Commerce-Gesch\u00e4fte bieten in der Regel ein R\u00fcckgaberecht von 15-30 Tagen. So haben die Kunden viel Zeit, sich f\u00fcr ein Produkt zu entscheiden, und sparen viel Zeit f\u00fcr den Versand.<\/p>\n\n

Schritt 3: Definition der Bedingungen<\/h3>\n\n

Manchmal kommen Produkte besch\u00e4digt an, und ein Kunde muss ein Produkt zur\u00fcckgeben. Dies sollte durchaus akzeptabel sein, da der Kunde keine Schuld daran hatte. Anders verh\u00e4lt es sich jedoch, wenn ein Kunde das Produkt benutzt, es besch\u00e4digt und \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum beh\u00e4lt, bevor er sich zur R\u00fcckgabe entschlie\u00dft<\/p>\n\n

Geben Sie die Bedingungen an, unter denen das Produkt f\u00fcr eine R\u00fccksendung akzeptiert werden muss.<\/p>\n\n

Schritt 4: Definition der Anforderungen<\/h3>\n\n

Machen Sie sich klar, was ein Kunde braucht, um ein Produkt zur\u00fcckzugeben. Einige Unternehmen verlangen beispielsweise, dass die Pakete unge\u00f6ffnet sind oder dass dem zur\u00fcckgesandten Produkt eine Quittung beiliegt. Andere Unternehmen verlangen Autorisierungsnummern, Lieferadressen oder dieselbe Kreditkarte, die f\u00fcr die Transaktion verwendet wurde, f\u00fcr die R\u00fccksendung zu verwenden.<\/p>\n\n

Schritt 5: Geben Sie an, was der Kunde von Ihnen erwarten kann<\/h3>\n\n

Vielleicht gefiel dem Kunden das Produkt, aber es war nicht das richtige f\u00fcr ihn. Kann der Kunde das Produkt gegen etwas anderes umtauschen? Oder vielleicht eine Gutschrift im Gesch\u00e4ft? Entscheiden Sie, was f\u00fcr Ihr E-Commerce-Unternehmen funktioniert (und was nicht), und machen Sie sich klar, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Schritt 6: Geben Sie eventuelle R\u00fccksendegeb\u00fchren an<\/h3>\n\n

Wenn Ihr Unternehmen eine Wiedereinlagerungs- oder Versandgeb\u00fchr erheben muss, sollten Sie dies in Ihrer Police deutlich angeben. Denken Sie daran, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen. Wenn das Produkt besch\u00e4digt ankommt und der Kunde eine Versand- oder R\u00fccknahmegeb\u00fchr zahlen muss, wird er wahrscheinlich nicht wieder in Ihrem Gesch\u00e4ft einkaufen.<\/p>\n\n

Wenn Sie Ihren Kunden auf diese Weise helfen, schaffen Sie Loyalit\u00e4t und Vertrauen bei Ihnen und Ihren Kunden.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Wie wirbt man f\u00fcr eine R\u00fcckgabepolitik?<\/strong><\/h2>\n\n

Machen Sie die Richtlinie leicht auffindbar<\/h3>\n\n

Die meisten Menschen wissen, dass sie die R\u00fcckgaberichtlinien finden, wenn sie auf der Website zur unteren Kopfzeile scrollen. Aber gehen Sie nicht davon aus, dass jeder das wei\u00df.<\/p>\n\n

\u00dcberlegen Sie sich, ob Ihr Unternehmen einen hohen R\u00fccklauf haben wird. LEMS-Schuhe ver\u00f6ffentlichen ihre Richtlinien auf der Startseite, weil sie ein hohes R\u00fcckgabevolumen haben. Wie auch immer Ihr Szenario aussieht, machen Sie es leicht auffindbar und stellen Sie sicher, dass es f\u00fcr Ihr Unternehmen sinnvoll ist.<\/p>\n\n

Nicht kopieren und einf\u00fcgen<\/h3>\n\n

Kopieren Sie nicht die Richtlinien eines anderen Unternehmens und f\u00fcgen Sie sie in Ihre Website ein. Nicht jedes Unternehmen ist gleich. Was f\u00fcr ein anderes Unternehmen gilt, muss f\u00fcr Ihr Unternehmen nicht gelten. Au\u00dferdem ist es nicht sch\u00f6n, zu kopieren!<\/p>\n\n

F\u00fcr kostenlosen Versand bezahlen<\/h3>\n\n

Wenn Sie den Versand bezahlen k\u00f6nnen. Kunden kaufen eher bei Ihnen, wenn sie wissen, dass der Versand abgedeckt ist, wenn sie das Produkt zur\u00fcckgeben m\u00fcssen. Bewerben Sie sie auf Ihrer Website, damit Ihre Kunden sie gut sehen k\u00f6nnen. Noch besser ist es, wenn Sie zahlreiche Versandoptionen anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

R\u00fccksendeetiketten bereitstellen<\/h3>\n\n

Wenn Sie f\u00fcr den Versand aufkommen k\u00f6nnen, stellen Sie Versandetiketten zur Verf\u00fcgung. Idealerweise drucken Sie Etiketten aus und liefern diese zusammen mit dem R\u00fccksendebeutel. Sie k\u00f6nnen das R\u00fccksendeetikett auch per E-Mail versenden, um Kosten zu sparen, und der Kunde kann das Etikett ausdrucken, wenn eine R\u00fccksendung erforderlich ist.<\/p>\n\n

Informieren Sie Ihr Personal<\/h3>\n\n

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die R\u00fcckgabebedingungen kennt. Die Kunden werden Fragen zu Ihrer R\u00fcckgabepolitik stellen. Warum ist das wichtig? Wer k\u00f6nnte die Botschaft besser verbreiten als die Menschen, die am meisten mit Ihren Kunden sprechen?<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen<\/strong><\/h2>\n\n

Eine R\u00fcckgabepolitik ist f\u00fcr Ihr E-Commerce-Gesch\u00e4ft von entscheidender Bedeutung. Der Markt tendiert immer st\u00e4rker zum elektronischen Handel. \u00dcberall \u00f6ffnen Unternehmen ihre T\u00fcren online und brauchen eine einfache und effektive R\u00fcckgabepolitik.<\/p>\n\n

Letztendlich ist ein solider R\u00fcckgabeprozess eine M\u00f6glichkeit, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Wir wissen, wie schwer es ist, dieses Vertrauen aufzubauen. Deshalb sind wir auch stolz auf unseren Lieferservice. Jedes Paket ist mehr als eine Nummer. Es ist eine M\u00f6glichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n

Sie haben gro\u00dfartige Produkte, und wir m\u00f6chten sie in den H\u00e4nden Ihrer Kunden sehen! Nehmen Sie Kontakt<\/a> auf und lassen Sie uns die n\u00e4chsten Schritte f\u00fcr Sie und Ihre Kunden besprechen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie man eine R\u00fcckgabepolitik f\u00fcr E-Commerce-Gesch\u00e4fte verfasst und bewirbt<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":21383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[307,304],"tags":[346],"class_list":["post-21381","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","category-news","tag-blog-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21381","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21381"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21381\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21384,"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21381\/revisions\/21384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21381"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}