septiembre 28, 2023

Navegar por el panorama de las devoluciones del comercio electrónico en Europa: ideas y soluciones

¿Te has dado cuenta? La tasa de devoluciones del comercio electrónico es ahora del 20%, muy superior a la del comercio físico (8%-10%). Gestionar estas devoluciones es un quebradero de cabeza para los comerciantes, pero una gestión eficaz aumenta la fidelidad de los clientes. Desde la comprensión de la visión general de las devoluciones de comercio electrónico en Europa hasta el proceso de gestión de devoluciones, estamos aquí para guiarle a través de operaciones de devolución racionalizadas.

Un rápido vistazo a las devoluciones del comercio electrónico en Europa

Los consumidores más jóvenes presentan sistemáticamente tasas de devolución más elevadas que los de más edad. En Suiza y el Reino Unido, los individuos de entre 18 y 24 años devuelven aproximadamente el doble de artículos que los mayores de 65 años. Esta tendencia podría deberse a la mayor familiaridad de la generación más joven con el proceso de devolución.

En concreto, los consumidores suizos destacan por devolver la mayor proporción de bienes, lo que supone casi el 15% de todas las compras.

Tasa media de devolución entre los consumidores europeos 2021

En cuanto a las tasas medias de devolución por categoría, la ropa de mujer registró las tasas de devolución más elevadas (23%), seguida del calzado (20%).

  • Ropa de mujer: 23
  • Ropa de hombre: 20%.
  • Calzado: 20%.
  • Ropa infantil: 11
  • Hogar y jardín: 9%
  • Electrónica: 7%
  • Regalo: 6%.
  • Salud y belleza: 4%

Comprender el proceso de devolución de los clientes

El proceso de devolución en el comercio electrónico comienza cuando un cliente inicia una solicitud de devolución. Puede ocurrir por varias razones, como recibir un artículo equivocado, no estar satisfecho con su tamaño o calidad, o simplemente cambiar de opinión sobre una compra. El proceso de devolución al cliente suele constar de cuatro pasos.

Proceso de devolución de clientes

Racionalización de las devoluciones en el comercio electrónico: qué ocurre entre bastidores

Entre bastidores de todo proceso de devoluciones de comercio electrónico sin fisuras se encuentran la logística y las operaciones. En CIRRO E-Commerce estamos especializados en la gestión de devoluciones, ya sean transfronterizas o nacionales, y contamos con la infraestructura necesaria para hacerlo sin problemas.

Amplia red para devoluciones cómodas

Nuestra red europea cubre más de 30 países de la UE, lo que facilita las devoluciones. Hemos colocado estratégicamente centros locales en toda Europa, lo que los convierte en puntos de contacto perfectos para que sus clientes devuelvan los paquetes. Esto garantiza una recogida y manipulación rápidas y eficaces. Con una red PUDO, sus clientes pueden dejar sus paquetes en los puntos PUDO más convenientes, y nosotros nos encargamos de transportarlos a los centros más cercanos para su procesamiento.

Gestión de devoluciones todo en uno

Nuestros servicios gestionan con facilidad tanto el comercio electrónico como las devoluciones no entregadas.

Las devoluciones que no se pueden entregar llegan eficazmente a nuestros almacenes locales, lo que agiliza el proceso de recogida. Ofrecemos opciones que incluyen soluciones de almacenamiento, abandono, reetiquetado y servicios de reasignación, lo que le permite adaptar el proceso de devolución a sus necesidades exactas. Para las devoluciones de los clientes, nuestro paquete estándar ofrece inspección de calidad, facturación y almacenamiento durante 21 días, con extras personalizables.

Gestión de devoluciones en CIRRO E-Commerce Europe

Servicios de devolución con valor añadido

Ofrecemos gestión de devoluciones, incluida la integración de API para supervisar los procesos y adquirir fotos, eliminación ecológica para minimizar los residuos y reenvío para recuperar los ingresos.

Trazabilidad de extremo a extremo

Sus clientes pueden disfrutar de una trazabilidad completa de los paquetes devueltos desde su envío inicial hasta su punto de entrega final. Nuestro proceso de devoluciones sin complicaciones garantiza una visibilidad y un control completos, lo que facilita una experiencia fluida y transparente para todas las partes.

Adoptar el transporte ecológico para la logística inversa

Gestionar las devoluciones de forma sostenible puede suponer un enorme reto, ya que el transporte adicional suele conllevar un aumento de las emisiones. Pero hemos asumido este reto con el compromiso de integrar los principios ecológicos en nuestros procesos de devolución. A través de nuestra asociación con Trees For All, compensamos las emisiones y contribuimos activamente a los esfuerzos de reforestación. Esto aumenta el respeto por el medio ambiente de nuestras soluciones de retorno.

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