{"id":21375,"date":"2023-04-13T15:17:29","date_gmt":"2023-04-13T15:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/como-redactar-y-promover-una-politica-de-devoluciones-para-el-comercio-electronico\/"},"modified":"2024-06-07T13:26:46","modified_gmt":"2024-06-07T13:26:46","slug":"how-to-write-return-policy-for-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cirroecommerce.com\/es\/how-to-write-return-policy-for-ecommerce\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo redactar y promover una pol\u00edtica de devoluciones para el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n

Si a\u00fan no se ha subido al carro del comercio electr\u00f3nico, ahora es el momento de hacerlo. En 2021, las compras en l\u00ednea<\/a> representaron el 19,6% de las ventas al por menor. No importa si eres nuevo en el comercio electr\u00f3nico o llevas tiempo en \u00e9l. <\/p>\n\n

Una pol\u00edtica de devoluciones es un b\u00e1sico comercial. En alg\u00fan momento, un cliente querr\u00e1 devolver su producto. Puede que el cliente no estuviera satisfecho con los resultados. Puede que el producto llegara da\u00f1ado. Sea cual sea el escenario, una pol\u00edtica de devoluciones establece unas directrices para usted y su cliente.<\/p>\n\n

Y una buena o mala pol\u00edtica de devoluciones puede hacer o deshacer su negocio. Veamos a qu\u00e9 se debe y c\u00f3mo puede redactar (y promocionar) una buena pol\u00edtica de devoluciones de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 una buena pol\u00edtica de comercio electr\u00f3nico es clave para que los clientes repitan?<\/strong><\/h2>\n\n

La compra en l\u00ednea es una empresa arriesgada. Los compradores no pueden tener el producto en las manos como en un establecimiento f\u00edsico. Ponen su confianza en muchas manos para hacer los pedidos y los env\u00edos.<\/p>\n\n

Una encuesta realizada en 2019<\/a> revel\u00f3 que el 50% de los compradores basa una experiencia de compra positiva en un proceso de devoluci\u00f3n f\u00e1cil y razonable, y el 44% de los compradores online<\/a> ha devuelto alguna compra online.<\/p>\n\n

La experiencia del consumidor tiene mucho que ver con el proceso de devoluci\u00f3n tanto como con la experiencia de compra. Una buena pol\u00edtica de devoluciones y un servicial servicio de atenci\u00f3n al cliente casi garantizan que los clientes repitan.<\/p>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo redactar una pol\u00edtica de devoluciones?<\/strong><\/h2>\n\n

Sabemos lo importantes que son las devoluciones para el comercio electr\u00f3nico, y comprendemos que disponer de una pol\u00edtica de devoluciones es esencial para satisfacer la demanda. Pero, \u00bfqu\u00e9 incluir en la pol\u00edtica de devoluciones del comercio electr\u00f3nico para contentar a todos?<\/p>\n\n

Una pol\u00edtica de devoluciones no tiene por qu\u00e9 ser lujosa. Pero hay algunas cosas imprescindibles que debe incluir en su p\u00f3liza. Analicemos seis pasos esenciales para crear una excelente pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n\n

Paso 1: Aseg\u00farese de que el lenguaje es f\u00e1cil de entender<\/h3>\n\n

Una pol\u00edtica de devoluciones no debe estar llena de jerga empresarial que s\u00f3lo un abogado puede leer. Utilice un ingl\u00e9s sencillo y sea claro y conciso. Evite t\u00e9rminos aterradores como \u00abno nos hacemos responsables de…\u00bb o \u00abusted debe\u00bb.<\/p>\n\n

Escriba como si el cliente estuviera delante de usted preguntando por su p\u00f3liza. Utilice un tono conversacional.<\/p>\n\n

Paso 2: Especifique el plazo<\/h3>\n\n

\u00bfDe cu\u00e1nto tiempo disponen sus clientes antes de que la devoluci\u00f3n no sea v\u00e1lida? \u00bfTienen 30 o 60 d\u00edas? Informar a sus clientes de cu\u00e1nto tiempo disponen es crucial para crear una pol\u00edtica de devoluciones eficaz.<\/p>\n\n

A la hora de decidir de cu\u00e1nto tiempo disponen sus clientes, tenga en cuenta d\u00f3nde viven. Las tiendas de comercio electr\u00f3nico suelen tener clientes internacionales. Ofrezca tiempo suficiente para devolver un producto en el extranjero.<\/p>\n\n

Las tiendas de comercio electr\u00f3nico suelen ofrecer entre 15 y 30 d\u00edas para las devoluciones. Esto da a la gente mucho tiempo para elegir si le gusta un producto y ahorra mucho tiempo para el env\u00edo.<\/p>\n\n

Paso 3: Definir las condiciones<\/h3>\n\n

A veces los productos llegan da\u00f1ados y el cliente necesita devolverlos. Esto deber\u00eda ser perfectamente aceptable dado que no fue culpa del cliente. Sin embargo, la situaci\u00f3n cambia cuando un cliente utiliza el producto, lo da\u00f1a y lo conserva durante m\u00e1s tiempo antes de decidir devolverlo.<\/p>\n\n

Especifique las condiciones del producto que se considerar\u00e1n aceptables para una devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n

Paso 4: Definir los requisitos<\/h3>\n\n

Tenga claro qu\u00e9 necesita un cliente para devolver un producto. Por ejemplo, algunas empresas exigen que los paquetes no est\u00e9n abiertos o que se adjunte un recibo con el producto devuelto. Otras empresas exigen n\u00fameros de autorizaci\u00f3n, direcciones de env\u00edo o la misma tarjeta de cr\u00e9dito utilizada en la transacci\u00f3n para realizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n

Paso 5: Especifique lo que el cliente puede esperar de usted<\/h3>\n\n

Puede que al cliente le gustara el producto, pero no era el adecuado. \u00bfPuede el cliente cambiar el producto por otro? \u00bfO tal vez obtener cr\u00e9dito en la tienda? Decida lo que funciona para su empresa de comercio electr\u00f3nico (y lo que no) y tenga claro lo que los clientes pueden esperar de usted.<\/p>\n\n

Paso 6: Especifique los gastos de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n

Si su empresa debe cobrar gastos de reposici\u00f3n o env\u00edo, ind\u00edquelo claramente en su p\u00f3liza. No olvide ponerse en la piel de su cliente. Si el producto llega da\u00f1ado y el cliente tiene que pagar gastos de env\u00edo o de reposici\u00f3n, lo m\u00e1s probable es que no vuelva a comprar en su tienda.<\/p>\n\n

Ayudar a sus clientes de esta forma fomentar\u00e1 la fidelidad y la confianza entre usted y sus clientes.<\/p>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo promover una pol\u00edtica de devoluciones?<\/strong><\/h2>\n\n

Facilite la localizaci\u00f3n de la pol\u00edtica<\/h3>\n\n

La mayor\u00eda de la gente sabe que para encontrar la pol\u00edtica de devoluciones hay que desplazarse hasta la cabecera inferior del sitio web. Pero no des por sentado que todo el mundo lo sabr\u00e1.<\/p>\n\n

Considere si su negocio tendr\u00e1 un alto porcentaje de retorno. Los zapatos LEMS publican su pol\u00edtica en portada porque tienen un alto volumen de devoluciones. Sea cual sea su escenario, haga que sea f\u00e1cil de encontrar y aseg\u00farese de que tiene sentido para su empresa.<\/p>\n\n

No copiar y pegar<\/h3>\n\n

No copie y pegue la pol\u00edtica de otra empresa en su sitio web. No todas las empresas son iguales. Lo que hace otra empresa puede no funcionar para la suya. Adem\u00e1s, \u00a1no est\u00e1 bien copiar!<\/p>\n\n

Pagar por el env\u00edo gratuito<\/h3>\n\n

Si puedes pagar el env\u00edo. Es m\u00e1s probable que los clientes le compren si saben que los gastos de env\u00edo est\u00e1n cubiertos en caso de que tengan que devolver el producto. Promoci\u00f3nelo en su sitio web para que sus clientes lo vean claramente. Es a\u00fan mejor si puede ofrecer numerosas opciones de env\u00edo.<\/p>\n\n

Proporcionar etiquetas de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n

Si puede pagar los gastos de env\u00edo, facilite etiquetas de env\u00edo. Lo ideal es imprimir etiquetas y entregarlas con la bolsa de devoluci\u00f3n. Tambi\u00e9n puede enviar la etiqueta de devoluci\u00f3n por correo electr\u00f3nico para reducir costes, y el cliente puede imprimir la etiqueta si es necesaria una devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n

Eduque a su personal<\/h3>\n\n

Aseg\u00farese de que su equipo conoce la pol\u00edtica de devoluciones. Los clientes van a hacer preguntas sobre su pol\u00edtica de devoluciones. \u00bfPor qu\u00e9 es importante? \u00bfQui\u00e9n mejor para correr la voz que las personas que m\u00e1s hablan con sus clientes?<\/p>\n\n

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Reflexiones finales<\/strong><\/h2>\n\n

Una pol\u00edtica de devoluciones es vital para su negocio de comercio electr\u00f3nico. El mercado se inclina cada d\u00eda m\u00e1s hacia el comercio electr\u00f3nico. Las empresas de todo el mundo est\u00e1n abriendo sus puertas en Internet y necesitan una pol\u00edtica de devoluciones que sea sencilla y eficaz.<\/p>\n\n

En \u00faltima instancia, un proceso de devoluci\u00f3n s\u00f3lido es una forma de generar confianza con su cliente. Sabemos lo dif\u00edcil que es generar esa confianza. Por eso estamos orgullosos de nuestro servicio de entrega. Cada paquete es m\u00e1s que un n\u00famero. Es una forma de conectar con sus clientes.<\/p>\n\n

Usted tiene grandes productos y nosotros queremos verlos en manos de sus clientes. P\u00f3ngase en contacto<\/a> con nosotros y hablemos de los pr\u00f3ximos pasos para usted y sus consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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