Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

28 września, 2023

Poruszanie się po krajobrazie zwrotów w handlu elektronicznym w Europie: spostrzeżenia i rozwiązania

Czy zauważyłeś ten fakt? Wskaźnik zwrotów w handlu elektronicznym wynosi obecnie 20%, czyli znacznie więcej niż w przypadku sklepów stacjonarnych (8%-10%). Zarządzanie tymi zwrotami jest poważnym bólem głowy dla sprzedawców, ale skuteczna obsługa zwiększa utrzymanie klientów. Od zrozumienia przeglądu zwrotów w handlu elektronicznym w Europie po proces obsługi zwrotów, jesteśmy tutaj, aby poprowadzić Cię przez usprawnione operacje zwrotów.

Szybkie spojrzenie na zwroty w handlu elektronicznym w Europie

Młodsi konsumenci konsekwentnie wykazują wyższe wskaźniki zwrotów w porównaniu do swoich starszych odpowiedników. W Szwajcarii i Wielkiej Brytanii osoby w wieku 18-24 lat zwracają około dwukrotnie więcej produktów niż osoby w wieku 65 lat i starsze. Tendencja ta może wynikać z większej znajomości procesu zwrotów przez młodsze pokolenie.

W szczególności szwajcarscy konsumenci wyróżniają się najwyższym odsetkiem zwrotów towarów, stanowiącym prawie 15% wszystkich zakupów.

Średnia stopa zwrotu wśród europejskich konsumentów w 2021 r.

Jeśli chodzi o średnie wskaźniki zwrotów według kategorii, w przypadku odzieży damskiej odnotowano najwyższy wskaźnik zwrotów wynoszący 23%, a w przypadku obuwia – 20%.

  • Odzież damska: 23%
  • Odzież męska: 20%
  • Obuwie: 20%
  • Odzież dziecięca: 11%
  • Dom i ogród: 9%
  • Elektronika: 7%
  • Prezent: 6%
  • Zdrowie i uroda: 4%

Zrozumienie procesu zwrotów klientów

Proces zwrotu w handlu elektronicznym rozpoczyna się, gdy klient inicjuje żądanie zwrotu. Może się to zdarzyć z różnych powodów, w tym otrzymania niewłaściwego produktu, niezadowolenia z jego rozmiaru lub jakości, lub po prostu zmiany zdania na temat zakupu. Proces zwrotu towaru przez klienta składa się zazwyczaj z czterech etapów.

Proces zwrotów od klientów

Usprawnione zwroty w handlu elektronicznym: co dzieje się za kulisami?

Za kulisami każdego płynnego procesu zwrotów w handlu elektronicznym stoi logistyka i operacje. W CIRRO E-Commerce specjalizujemy się w obsłudze zwrotów, zarówno transgranicznych, jak i krajowych, i dysponujemy infrastrukturą, dzięki której odbywa się to płynnie.

Szeroka sieć umożliwiająca wygodne zwroty

Nasza europejska sieć obejmuje ponad 30 krajów UE, dzięki czemu zwroty są bezproblemowe. Strategicznie rozmieściliśmy lokalne centra w całej Europie, dzięki czemu są one idealnymi punktami kontaktowymi dla klientów do zwrotu paczek. Zapewnia to szybki i sprawny odbiór i obsługę. Dzięki sieci PUDO klienci mogą nadawać paczki w dogodnych punktach PUDO, a my zajmujemy się ich transportem do najbliższych węzłów w celu przetworzenia.

Kompleksowe zarządzanie zwrotami

Nasze usługi z łatwością obsługują zarówno e-commerce, jak i niedostarczone zwroty.

Niedoręczalne zwroty sprawnie trafiają do naszych lokalnych magazynów, usprawniając proces odbioru. Oferujemy opcje obejmujące rozwiązania w zakresie przechowywania, porzucania, ponownego etykietowania i ponownego przypisywania usług, umożliwiając dostosowanie procesu zwrotów do konkretnych wymagań. W przypadku zwrotów od klientów nasz standardowy pakiet obejmuje kontrolę jakości, odprawę i 21-dniowe przechowywanie, z możliwością dostosowania dodatków.

Obsługa zwrotów w CIRRO E-Commerce Europe

Responsywne usługi zwrotów o wartości dodanej

Zapewniamy zarządzanie zwrotami, w tym integrację API w celu monitorowania procesów i pozyskiwania zdjęć, ekologiczną utylizację w celu zminimalizowania ilości odpadów oraz ponowną wysyłkę w celu odzyskania przychodów.

Pełna identyfikowalność

Twoi klienci mogą cieszyć się pełną identyfikowalnością paczek zwrotnych od ich początkowej wysyłki do ostatecznego punktu dostawy. Nasz bezproblemowy proces zwrotów zapewnia pełną widoczność i kontrolę, ułatwiając płynne i przejrzyste doświadczenie dla wszystkich stron.

Ekologiczna wysyłka w logistyce zwrotnej

Managing returns sustainably can be a huge challenge, as additional transportation often leads to increased emissions. But we’ve taken up this challenge with a commitment to integrating green principles into our return processes. Through our partnership with Trees For All, we compensate emissions and actively contribute to reforestation efforts. This enhances the overall eco-friendliness of our return solutions.

Recommendations