Obsługa klienta
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, aby skontaktować się z właściwym zespołem w CIRRO. Możesz również zapoznać się z naszymi najczęściej zadawanymi pytaniami.
Formularz kontaktowy
FAQ
CIRRO E-Commerce to globalny dostawca transgranicznych usług logistycznych dla handlu elektronicznego, który oferuje kompleksowe usługi dostarczania paczek.
Dlaczego CIRRO E-Commerce jest wymienione jako nadawca na etykiecie wysyłkowej mojej paczki?
W przypadku niedostarczenia paczka zostanie odesłana do naszego lokalnego oddziału.
Czy mogę zwrócić przesyłkę do CIRRO E-Commerce?
Jeśli pierwotny nadawca oferuje opcję zwrotu paczki, należy umieścić etykietę zwrotną na paczce i odesłać ją z powrotem. Etykieta zwrotna znajduje się w paczce. Można ją również pobrać i wydrukować ze strony internetowej pierwotnego nadawcy lub z wiadomości e-mail od pierwotnego nadawcy.
Jeśli pierwotny nadawca nie oferuje żadnych opcji zwrotu, można skontaktować się z nim w celu złożenia zamówienia na usługę zwrotu do CIRRO E-Commerce. Po otrzymaniu etykiety zwrotnej od pierwotnego nadawcy należy dołączyć ją do etykiety wysyłkowej oryginalnej paczki i zanieść paczkę do lokalnego kuriera, aby ją odesłać.
Jeśli jesteś pierwotnym nadawcą, możesz przesłać prośbę o zwrot do naszego Centrum Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego na tej stronie.
Czy mogę wysłać paczkę do CIRRO E-Commerce? Czy mogę otrzymać paczkę z powrotem?
Jeśli jesteś pierwotnym nadawcą, możesz przesłać zapytanie dotyczące zamówienia do naszego Centrum Obsługi Klienta, korzystając z formularza kontaktowego na tej stronie.
Jeśli jesteś odbiorcą paczki, CIRRO E-Commerce nie ma prawa obsługiwać paczki w imieniu strony niebędącej stroną umowy. Paczka nie będzie przyjmowana ani przechowywana w naszym lokalnym punkcie. W sprawie wymiany, zwrotu lub refundacji można kontaktować się wyłącznie z pierwotnym nadawcą.
Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka nie została pomyślnie dostarczona?
Jeśli przesyłka nie została dostarczona, sprawdź jej status na naszej platformie śledzenia przesyłek.
Jeśli lokalizacja przesyłki jest nadal niejasna, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego na tej stronie. Następnie rozpoczniemy dochodzenie we współpracy z lokalnym kurierem, który obsługiwał Twoją przesyłkę.
Większość nadawców ma ustalone umowy z CIRRO E-Commerce dotyczące zagubionych paczek. Tylko nadawca może złożyć skargę dotyczącą zagubionej paczki, ponieważ to on płaci CIRRO E-Commerce za przesyłkę.
Pierwotny nadawca musi dotrzymać określonych terminów, ale tylko on może zdecydować, w porozumieniu z użytkownikiem, czy wysłać paczkę ponownie, czy też zwrócić mu pieniądze.
Przed skontaktowaniem się z nadawcą należy sprawdzić następujące możliwości:
Zapytaj, czy ktoś inny (sąsiad lub konkubent) otrzymał Twoją przesyłkę.
Jeśli jest to mała paczka, lokalny kurier mógł umieścić ją w skrzynce na listy.
Twoja paczka mogła zostać dostarczona zgodnie z Twoimi preferencjami dostawy (do punktu odbioru, skrytki, bezpiecznego miejsca lub do sąsiada).
Upewnij się, że nie otrzymałeś powiadomienia o próbie doręczenia od lokalnego kuriera w skrzynce na listy. Dowiesz się z niego, gdzie znajduje się przesyłka.
Status mojej paczki nie jest aktualizowany od kilku dni. Co powinienem zrobić?
Jeśli status w śledzeniu nie zmienił się przez ponad 2 tygodnie, a odbiorca nie otrzymał przesyłki, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego na tej stronie.
Co zrobić, jeśli przesyłka zostanie uszkodzona lub zagubiona?
Jeśli zawartość przesyłki została uszkodzona lub zaginęła, należy skontaktować się bezpośrednio z pierwotnym nadawcą w ciągu siedmiu dni od jej otrzymania. Należy dostarczyć nadawcy zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości, aby mógł on znaleźć rozwiązanie.
Otrzymałem przesyłkę z niewłaściwą zawartością. Co powinienem zrobić?
Jeśli zawartość przesyłki nie jest zgodna z zamówieniem, należy skontaktować się z pierwotnym nadawcą przesyłki w celu dokonania zwrotu, wymiany lub refundacji. Zazwyczaj najpierw zostaniesz poproszony o zwrot nieprawidłowej przesyłki.
Jeśli pierwotny nadawca oferuje opcję zwrotu paczki, należy umieścić etykietę zwrotną na paczce i odesłać ją z powrotem. Etykieta zwrotna znajduje się w paczce. Można ją również pobrać i wydrukować ze strony internetowej pierwotnego nadawcy lub z wiadomości e-mail od pierwotnego nadawcy.
Jeśli pierwotny nadawca nie oferuje żadnych opcji zwrotu, można skontaktować się z nim w celu złożenia zamówienia na przesyłkę zwrotną. Po otrzymaniu etykiety od pierwotnego nadawcy należy dołączyć ją do etykiety wysyłkowej oryginalnej paczki i zanieść paczkę do lokalnego kuriera, aby ją odesłać.
Otrzymałem przesyłkę, która nie jest przeznaczona dla mnie. Co powinienem zrobić?
Przynieś paczkę do lokalnego kuriera wymienionego na etykiecie wysyłkowej i powiedz sprzedawcy, że paczka została dostarczona pod niewłaściwy adres. Upewni się on, że przesyłka zostanie dostarczona pod właściwy adres.
DHL i USPS również dostarczają paczki dla CIRRO E-Commerce. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć ważną etykietę wysyłkową CIRRO E-Commerce. Paczka zostanie dostarczona do pierwotnego nadawcy przez CIRRO E-Commerce.
Paczka dostarczona przez inną usługę zawsze może zostać odesłana za pośrednictwem CIRRO E-Commerce. W takim przypadku należy zakupić etykietę wysyłkową za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przesyłka zwrotna jest wysyłana jako zwykła paczka.
Opłata za wysyłkę zależy od wagi, rozmiaru i miejsca docelowego. Skorzystaj z naszego formularza wyceny, aby zapytać o cenę przesyłki. Nasi lokalni partnerzy są odpowiedzialni za dostarczenie przesyłki zwrotnej poza siecią CIRRO.
Czy potrzebuję dowodu, że mój zwrot został wysłany, jeśli chcę otrzymać zwrot kosztów zakupu?
Pierwotny nadawca paczki określa, czy musisz być w stanie przedstawić dowód wysyłki, aby otrzymać zwrot pieniędzy za zakup.
Kod kreskowy na etykiecie jest skanowany przez lokalnego kuriera w celu wysłania paczki. Oryginalny nadawca widzi, kiedy paczka jest skanowana na naszej platformie śledzenia. Zawsze możesz zrobić zrzut ekranu platformy śledzenia jako dowód.
Gdy tylko przesyłka zwrotna zostanie dostarczona do CIRRO E-Commerce, możesz sprawdzić, kiedy paczka została zeskanowana na naszej platformie śledzenia.
Jeśli oryginalny nadawca nie jest wystarczającym dowodem, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego na tej stronie.
Ponieważ jesteś pierwotnym nadawcą, musisz złożyć wniosek o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od rodzaju przesyłki.
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, należy skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego na tej stronie. W razie potrzeby możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów. W przypadku szkody, reklamację należy złożyć w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Podałem nieprawidłowy adres. Czy mogę go zmienić?
Po przekazaniu paczki przez pierwotnego nadawcę nie można już zmienić adresu. Jeśli lokalny kurier nie może dostarczyć przesyłki, zostanie ona zwrócona pierwotnemu nadawcy.
“Otrzymano informacje o przesyłce” oznacza, że CIRRO E-Commerce otrzymało informacje o przesyłce od pierwotnego nadawcy, a numer śledzenia przesyłki został utworzony automatycznie. Paczka nie została jednak przekazana do CIRRO E-Commerce. Aby uzyskać szczegółowe informacje o przesyłce, zalecamy bezpośredni kontakt z pierwotnym nadawcą lub obsługą klienta platformy e-commerce.
Moja paczka jest przetrzymywana w urzędzie celnym przez długi czas. Co powinienem zrobić?
Należy pamiętać, że czas odprawy celnej różni się w zależności od kontroli przeprowadzanej przez lokalnych celników. Prosimy o śledzenie aktualizacji statusu na naszej platformie śledzenia przesyłek.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do pierwotnego nadawcy, oznacza to, że nie spełniła ona wymogów dostawy. Niektóre towary i substancje są prawnie zabronione do wysyłki do każdego kraju. W rezultacie przesyłka została zwrócona do pierwotnego nadawcy. Aby uzyskać rozwiązanie, skontaktuj się z pierwotnym nadawcą lub obsługą klienta platformy e-commerce.
Nasze kontakty
CIRRO E-Commerce
Siedziba główna w Ameryce Północnej
5215 S Boyle Ave Vernon,
CA 90058,
Stany Zjednoczone
ecommerce@cirroglobal.com
CIRRO E-Commerce
Europejska siedziba główna
Boeing Avenue 241,
1119 PD Schiphol-Rijk,
Holandia
ecommerce@cirroglobal.com
CIRRO E-Commerce
Siedziba główna w Oceanii
3/10-12 Wiggs Road Riverwood,
NSW 2220,
Australia
ecommerce@cirroglobal.com
Uzyskaj wycenę!
Wzmocnij swoją działalność e-commerce dzięki CIRRO
