Początek nowego roku często przynosi wzrost liczby zwrotów, ponieważ kupujący oceniają swoje świąteczne zakupy. Pierwszy poniedziałek po Nowym Roku w Stanach Zjednoczonych oznacza gwałtowny wzrost liczby zwracanych przedmiotów, zgodnie z obserwacjami UPS. Jednak to, co kiedyś było jednodniowym wydarzeniem, teraz przekształciło się w tygodniową falę zwrotów, wpływając na firmy detaliczne zajmujące się poświątecznymi następstwami.
Przewidywane powroty z wakacji 2024
Według DigitalCommerce 360, szacunki sugerują, że w tym roku zwrócone zostaną zakupy świąteczne o wartości 131 miliardów dolarów. Oczekuje się, że stopa zwrotów osiągnie około 20% w tygodniach następujących po świętach, ponieważ ludzie zwracają prezenty, nawigacja w tym wzroście ma kluczowe znaczenie dla firm dążących do usprawnienia procesów zwrotów i spełnienia oczekiwań klientów.
Wskazówki dotyczące obsługi zwrotów świątecznych
Wydłużenie okna zwrotu
Rozważ wydłużenie standardowego okresu zwrotu. Oferowanie wydłużonego okresu zwrotu daje klientom więcej czasu na podjęcie decyzji i zmniejsza presję związaną z obsługą dużej liczby zwrotów bezpośrednio po świętach.
Zachęcanie do wymiany zamiast zwrotu pieniędzy
W miarę możliwości promuj wymianę zamiast zwrotów. Zachęcanie klientów do wymiany produktów na alternatywne zamiast ubiegania się o zwrot pieniędzy nie tylko zapewnia zadowolenie klientów, ale także minimalizuje obciążenie związane z przetwarzaniem zwrotów.
Promowanie zrównoważonej utylizacji lub odsprzedaży
Stosuj przyjazne dla środowiska metody obsługi zwrotów. Rozważ recykling, odnowienie lub odsprzedaż użytecznych produktów, aby zminimalizować ilość odpadów i przyczynić się do ochrony środowiska.
Usprawnienie procesu zwrotów
Maksymalnie uprość proces zwrotu. Jasno określ instrukcje zwrotu, dostarcz opłacone z góry etykiety wysyłkowe i zapewnij przyjazny dla użytkownika portal zwrotów online, aby ułatwić bezproblemowe zwroty.
Wdrożenie wydajnej logistyki
Zoptymalizuj logistykę zwrotów i operacje magazynowe, aby wydajnie obsługiwać zwroty – centrum zwrotów w strategicznych lokalizacjach do przetwarzania zwrotów w celu usprawnienia zarządzania zapasami i zmniejszenia opóźnień.
As the retail landscape adapts to meet the challenges posed by holiday returns, retailers should prioritize customer experience while effectively managing the logistical aspects of returns processing. Empower your retail journey with CIRRO E-Commerce’s returns solutions. We optimize returns management, ensuring seamless processes and a competitive edge. Talk to CIRRO E-Commerce experts to revolutionize your returns strategy and elevate your brand’s standing during the post-holiday returns rush.
