abril 30, 2024

Navegar por el panorama canadiense del comercio electrónico 2024

Los ingresos del comercio electrónico minorista en Canadá alcanzarán los 52.100 millones de USD en 2023, con un 63% de compradores transfronterizos. A medida que se expande el sector del comercio electrónico, el éxito de las entregas depende cada vez más de unas sólidas redes logísticas y de transporte. ¿Cómo es el panorama de la entrega? ¿Cuáles son los actores clave y las expectativas de los clientes? Conoce nuestras ideas esenciales para destacar en este mercado competitivo.

Lo que quieren los clientes canadienses: expectativas y satisfacción del comercio electrónico

El principal factor que influye en las compras por Internet entre los compradores canadienses es el ahorro de costes (64%). Los aspectos clave estrechamente relacionados con la entrega en el comercio electrónico son los gastos de envío (56%), la posibilidad de devolver los productos (45%) y los plazos de envío (45%).

Los clientes valoran mucho un envío rápido y una mayor visibilidad durante la entrega. La mejora del seguimiento y la entrega puntual reducen el tiempo que los paquetes permanecen expuestos, y los consumidores realizan el seguimiento de sus paquetes una media de 3,2 veces.

Expectativas y satisfacción de los clientes canadienses del comercio electrónico

Panorama del envío en el comercio electrónico canadiense

La mayoría de los minoristas ofrecen entrega a domicilio

Según Deloitte, casi dos tercios (63%) de las empresas ofrecen entrega gratuita a domicilio. En concreto, el 80% de los minoristas de ropa y el 73% de los de electrónica ofrecen envío gratuito. Los consumidores suelen tener que gastar entre 20 y 50 $ para poder optar a la entrega gratuita, pero la mayoría de los minoristas de electrónica ofrecen envío gratuito sin gasto mínimo.

El comercio electrónico canadiense sigue siendo sólido y dinámico

Parcel Monitor resume el rendimiento general de los envíos en Canadá. En 2023, el 92,3% de los paquetes nacionales en Canadá se entregaron en el primer intento, y el 85,4% se entregaron a tiempo. Sin embargo, alrededor del 12,3% tuvo problemas, y casi el 8% de ellos se debieron a factores relacionados con el transportista. Los principales destinos internacionales de los paquetes canadienses fueron Australia, Reino Unido y Estados Unidos.

Principales actores del comercio electrónico canadiense

Las tiendas online suelen utilizar varios transportistas, pero Canada Post es la primera opción para el 53% de ellas, principalmente porque es el servicio postal nacional y el mayor proveedor de envíos nacionales por volumen. A continuación se muestra la proporción de tiendas online canadienses que trabajan con los siguientes proveedores de servicios de envío seleccionados.

  • Correos de Canadá (53%)
  • FedEx (21%)
  • UPS (19%)
  • Purolator (14%)
  • Canpar (6%)
  • USPS (4%)

Explorar alternativas de transporte nacional canadiense: más allá de las grandes compañías

Navegar por el panorama de los envíos nacionales canadienses no significa que estés limitado a los grandes transportistas como Canada Post, FedEx o UPS. Para las pymes de comercio electrónico que buscan opciones de envío sin complicaciones a precios competitivos, CIRRO E-Commerce North America ofrece una solución unificada adaptada a tus necesidades.

Nuestra Solución de Envíos Nacionales a Canadá proporciona un servicio personalizado con la flexibilidad necesaria para satisfacer las demandas locales específicas, evitando los retrasos de tramitación habituales con los transportistas más grandes. Con una amplia cobertura en todo Canadá y un centro logístico estratégicamente situado en Toronto, nuestra sólida red y nuestros eficaces almacenes garantizan unos plazos de entrega óptimos.

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